山丹：精准监督 助力政务服务作风与质效双提升

　　“本月哪些事项的咨询与办理频次最高？”“特色帮办服务具体怎样精准对接群众需求？”近日，张掖市山丹县纪委监委工作人员走访县政务服务大厅，随机询问窗口工作人员。

　　今年以来，县纪委监委以政务服务窗口作风建设为切口，紧盯政务服务关键环节，综合运用明察暗访、专项检查、监督清单管理等方式，督促职能部门强化责任担当，提升服务质效，增强企业和群众的获得感和满意度。

　　聚焦群众办事梗阻难题，县纪委监委精准发力，组建专项监督检查组，先后6次深入各级政务服务窗口单位开展督查，严查窗口工作人员吃拿卡要、违规操作、破坏公平竞争等不良行为。同时，紧盯窗口小微权力运行，畅通信访举报、行政效能监管平台与12345热线等监督渠道，引导群众成为监督“主角”，全方位守护群众合法权益。

　　“优化政务服务，不仅要在流程架构、办理时间上做减法，还要在服务内容和人文关怀上做加法。”县纪委监委相关负责人表示。

　　为进一步提升政务窗口服务质效，县纪委监委全程跟踪监督，压实各职能部门责任，推动服务模式整合升级。聚焦关键环节，督促精简办事流程，压缩办理时限，加强新技术应用，集成打造现场办、网上办、自助办、上门代办等多层级服务场景，实现政务服务事项1662项进驻，精准梳理高频办理事项372项，并制作便民办事攻略100项，实现线上线下服务深度融合协同增效。截至目前，该县已累计为群众线上办件12.08万件，线下办件35.89万件。（供稿 周哲 编辑 张莉）